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礼仪与礼节培训课件(PPT 47页)

所属分类:
商务礼仪
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培训课件
礼仪与礼节培训课件(PPT 47页)内容简介
1、了解礼貌与礼节的区别及关系
和重要性
2、礼貌服务用语的要求
3、能够运用服务礼节对客服务
学习目标
   礼貌----
礼貌与礼节的关系:
讲究礼貌礼节的意义:
礼貌服务用语
礼貌服务用语在工作中的作用:
礼貌服务用语的基本要求
服务人员在使用礼貌服务用语对宾客礼貌服务时应注意的:
4.克服服务工作低人一等的思想。尊重宾客就是尊重自己,
只有尊重宾客,才能得到客人的尊重。
日常服务礼节
礼节禁忌  1、交谈中的禁忌:
2、行为举止的禁忌:
正确的站姿:站姿挺拔
标准的坐姿:坐姿文雅
标准坐姿
标准的走姿:走姿稳重
酒店员工行走时要注意以下问题:
正确的仪态:取低处物品的动作
递物与接物的动作
彬彬有礼
(二)办公室的礼貌
(三)进出公共场所及电梯的礼貌
手势
(四)保持安静
敬语不离口
..............................