国家公务人员礼仪规范课件(PPT 145页)

 
主要内容
什么是礼仪?
   “首因效应”很重要
（一）面部修饰
（二）头发修饰
（三）化妆上岗
（五）西装的穿着
西服的穿着
（六）饰物：
（二）端庄的坐姿一坐如钟
与客人交谈坐姿
（三）洒脱的走姿---走如风
（四）优雅的蹲姿
（五）常见的手势含义：
微笑礼仪
称呼礼仪
 介绍礼仪——坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则
鞠躬礼仪
握手礼仪：谁先伸手同对方握手是握手礼最重要的问题
握手礼:
注目礼仪
递接名片礼仪
递送名片的忌讳
接受他人名片
接受名片的忌讳
礼貌用语
言谈的基本礼仪
2、文明礼貌语言的运用：
接待工作忌语
 电话礼仪
拨打电话礼仪--“我代表单位形象”
接听电话礼仪—“对方看着我呢”
认真清楚地记录
使工作顺利的电话术
礼品的赠送
礼品的接受
 “对外交往九不送”
吸烟的礼仪
敬烟的礼貌原则
 宴请礼仪
 （2）桌次排列

（5）祝酒的礼仪
(1)上班准时,环境整洁
(2)穿着整洁,修饰避人
(3)办公时间,慎选话题
(4)承担风险,不推责任
（5)讲求效率,不干私事
(6)请示上司,不得越级
(7)不论内外,讲究礼貌
(8)工作场合,男女平等

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