零售店礼仪培训教材(PPT 82页)

写在培训前的话
学习目标
微笑
姿态
上下车礼仪:
拾东西:
行礼的方式
致 意　
交换名片时应注意的问题：
拨打顾客电话时应注意的几个问题：
你该坐哪个位置？
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法 则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
听力训练
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”（1）
客户服务人员常用的“说法”（2）
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手　势
身体的姿态和动作
距　离
照照镜子—你有这些习惯动作吗？
其它注意事项
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