物业服务礼仪标准培训课件(PPT 66页)
物业服务礼仪标准培训课件(PPT 66页)内容简介
一、服务礼仪概念
礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。
礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。
礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。
礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思。
礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物
物业服务礼仪—在物业服务过程中,工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为,
表达对客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则;
微笑是什么?
服务人员的仪态训练
三、专业优雅的行为举止
——服务人员的仪态训练
保洁服务礼仪
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处
(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张(约20度),
手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩与两肩线一线,同时注视受礼者
五、各岗位服务礼仪标准
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礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。
礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。
礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。
礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思。
礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物
物业服务礼仪—在物业服务过程中,工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为,
表达对客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则;
微笑是什么?
服务人员的仪态训练
三、专业优雅的行为举止
——服务人员的仪态训练
保洁服务礼仪
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处
(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张(约20度),
手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩与两肩线一线,同时注视受礼者
五、各岗位服务礼仪标准
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