医院礼仪规范培训教材(PPT 41页)

一、护理哲理
我们相信：
二、护理人员职业道德规范
三、病区文明规范
四、护士礼仪规范
(二)护士举止礼仪
2、护士举止文明规范
(三)电话礼仪
2、接电话的礼仪
3、电话交谈礼仪
4、接打电话的注意事项
五、护士语言规范
(三)护患沟通的要求
2、注意倾听
3、护患沟通的语言要求
同时，在护患沟通中，应做到“五个必谈”。即：
(四)、护患交流日常用语
2、接待病人日常用语
B、责任护士接待病人
3、护理操作时日常用语
（4）服药前
4、手术前后
5、病人出院时日常用语
6、发现不符合医院规范时的日常用语
7、接待探视者时日常用语
六、护士行为规范
2、送手术病人
3、病房护士接手术病人
4、出院病人规范
5、输液巡视服务规范
6、夜间巡视服务规范
7、晨交接班
８、连班交接班
９、白班交接班
１０、夜班交接班
..............................