引入平衡记分卡的战略思考概论(PPT 117页)

一、平衡记分卡问题的提出
2、平衡记分卡的功能
根据BSC为各公司设立仪表板，
对各公司经营管理和战略执行有效的实时的绩效监控，
并可根据指标综合反应决定管控措施和介入程度
二、平衡记分卡作为业绩评估系统的思考
1、平衡记分卡的设计思想
销售战略成功因素分析
通过对措施可行性、效果分析，确定部门KPI
2、平衡记分卡的四个纬度
干部的能力、素养与性格测评模型概述
3、各项指标间的因果关系
4、平衡记分卡的运作流程
平衡记分卡定义-BSC
价值树
第二部分平衡记分卡的设计
一、财务方面
6、财务方面指标的讨论
成长期财务指标特征
维持期财务指标特征
收获期财务指标特征
7、战略性财务的重点
常用财务性衡量指标
常用顾客衡量指标
常用內部流程衡量指标
常用学习与成长衡量指标
第三部分导入平衡记分卡需要注意的问题
一、高层管理者的充分参与
二、防止目的单一化
三、指标选择与标准
四、绩效指标设计原则
五、制度与程序的保证
第四部分平衡记分卡应用案例讨论与分析
基于战略地图的KPI分解和提取
用平衡计分卡将公司的战略形成战略地图，包括若干战略主题，
这些战略主题之间存在着紧密的因果关系，层层递进，
以最终实现企业的发展目标和战略
并根据这些不同层面的战略主题，选择与之相适应的关键绩效指标
（财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图）
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系(续)
学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
GE的关键成果领域指南
1、盈利能力
2、市场地位
3、生产率
4、产品主导地位
5、员工发展
6、员工态度
7、公共责任
8、短期与长期目标平衡
第五部分平衡记分卡成功实施步骤
公司指标、部门指标、个人指标相互关系
集团层面战略地图，将各个战略主题分配到各分子公司，行成有效的方向指导和监控体系
经营班子将应用平衡计分卡进行考核，新增的考核指标将与长期激励挂钩，如下图
公司管理人员：进行BSC全面考核，以保证战略有效执行和经营管理长期性
中层管理人员将定期进行管理能力与素质指标考核，
以帮助管理人员提升管理绩效，并将在以后逐步向BSC考核过渡
员工层面：绩效考核将进行简化，增加文化及行为指标，
引导员工行为，有效降低考核难度，加强上级管理，如下列
看似复杂，最终成果应是简单易操作的
KPI词典（SOP）
案例-指标设定科学性评价
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