商务礼仪与沟通管理培训教材(PPT 79页)

第一讲：商务礼仪之仪表礼仪
第二讲：常用商务礼仪
第三讲：决定服务的关键—如何与顾客沟通
第四讲：常用商务沟通礼仪
商务礼仪与沟通管理
课程内容
哪一种更能突显我们的专业？
哪一种更能赢得客户的信赖？
如何规范穿着西装
男士着装规范：
女士着装8原则
女士职业装穿着禁忌
女士着装规范：
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
电梯引领礼仪
我们生活工作中的称呼？
握手礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
走廊引领
楼梯引领
扶梯礼仪
旋转门引领
开关门礼仪
陪同礼仪
座次安排总则
茶水礼仪
送客礼仪
电话形象三要素
接听电话礼仪-接听要领
手机使用礼仪
网络通信礼仪
常见的宴请种类
根据餐具的使用划分：
请客的准备
菜单的安排
位次的排列
职业化的眼神
了解工作中对眼神的要求
如何拉近人与人的关系——听的技巧
积极的非语言倾听的方式
听的技巧——听的三步曲
身体语言——从头到脚
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