服务礼仪培训课件(PPT 69页)

如何微笑
谁偷走了你的微笑？
是可以训练的！！！
铅笔训练微笑
铅笔/铅笔训练微笑
目光接触
二、站姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、握手
七、鞠躬
八、引路
九、搭乘电梯
十、服务称呼
十二、禁止用语
第一章  商务礼仪的基本内容
第二章 中餐礼仪
一、西餐简介
二、西餐餐具（正式）
二、西餐餐具（非正式）
1、头盘
三、正式西餐的七道菜
3、副菜
5、蔬菜类菜肴
7、咖啡
四、会说话的餐具
五、西餐座位
第五章 办公室礼仪
..............................