护士礼仪在优质护理服务中的应用教材(PPT 42页)

通过本课程的学习，你将能够：
有效提升患者服务意识，提高患者满意度
掌握有效患者服务技巧
了解优质患者服务标准
提升个人素质
在优质护理服务中的应用
学习目的
南丁格尔说——
一、护士礼仪的定义
护士礼仪
一、带帽的规范
燕帽的等级
三、着装的基本要求
护士的职业淡妆
护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则
护士仪表遵循
护士的蹲姿
护士基本文明用语
常用礼貌称呼用语
迎送住院患者的礼仪技巧
对老年患者的礼貌技巧
对年轻患者的礼仪技巧
对待患儿的礼仪技巧
护士素质与修养
品德修养
护士慎独——指一个人在独自工作，
无人监督的情况下，不做坏事
结束语：总之患者来院，护士应礼貌接待做到
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