礼貌礼仪培训讲义(PPT 46页)

一、行业性质决定服务性质
（一）物业管理的行业性质
（二）物业管理的服务宗旨
二、仪表、仪容和仪态
三、礼仪服务的注意要点
（一） 注意礼节、讲究原则
（二） 一视同仁、举止得当
（三）严于律己、宽于待人四、基本礼节
（一）称呼礼节
（二）问候礼节
（三）应答礼节
（四）迎送礼节
（五）操作礼节五、常用礼貌用语
六、分享会
礼貌礼仪培训讲义
（一） 仪表、仪容
（二）仪态
工作服穿着要求
三、礼仪服务的注意要点
四、基本礼节
（三） 应答礼节
（四） 迎送礼节
（五） 操作礼节
五、常用礼貌用语
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