职业礼仪与护患沟通技巧讲义(PPT 75页)

职业礼仪与护患沟通技巧
1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》
1999年全球医学教育“最低基本要求”对“沟通技能”的要求
为什么要沟通？
医患沟通真的有问题！！！
平静的工作心态——以平常心对平常心工作
发生护患者纠纷的根源
医患沟通的意义—体现以人为本精神
沟通—护患关系中最重要的情感交往
人们永远有理由认为：
清醒认识—获得安全优质服务是患者的正当权益
容易引起病人对医护人员不满意的8种举止：
沟通语言不当，激化矛盾：
一位优秀护士的理想特征：
首都卫生系统八荣八耻：
护患交往中的+-×÷
护患交往四道
护患沟通中，构成职场魅力的要素
护士的素质培养
护患沟通的基本要求
患者与医护人员的沟通——希望
护士与患者沟通中的“四个留意”
护士与患者沟通的……
护患语言沟通……多说和少说
每天与病人交往——要随身携带这样一份礼仪清单
职业语言应具备四性：
护理文明服务九声：
温馨护理服务“八个一”
护患沟通：非语言沟通……
进出病区的便装要大方秀雅
和谐得体的仪表沟通——
衣扣袖扣：
沟通——和谐得体的仪表语言
沟通——和谐得体的表情达意：
微笑无价
微笑的练习：
沟通—标准规范、有礼有度的肢体语言：
沟通—标准规范、有豪情有度的肢体语言：
稳重端正的坐姿显出医护人员——谦虚娴静的良好教养
优雅蹲下——平视着交流
轻盈机敏的步态走出动态美
标准规范、有礼有度体态沟通语：职业护士忙而不乱的步态，使病人增加安全感！
体态沟通语——标准规范、有礼有度：用正确优美的手势引领病人
进出电梯
手机电话礼仪
良好的职场沟通技能，伴您好运人生
让我们一起努力，创造美好未来吧！
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