酒店礼仪培训课件(PPT 57页)

酒店礼仪培训
目录
微笑
微笑服务　
工作服饰
第二章  酒店员工仪表
站姿
培养良好的站姿要掌握以下四个要点：
站姿要求
应当避免的站姿：
观察站姿了解你心情
坐姿
走姿
标准蹲姿
服务礼仪
手姿　
走路引路
避  让
介  绍  礼  仪
电  梯  礼  仪
酒店服务礼貌用语
基本礼貌用语常识
服务员应戒的四种忌语　
服务人员服务忌语举例　
服务员与客人沟通的八忌
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