某公司装维人员服务礼仪及规范教材(PPT 65页)

0电信装维服务工作服着装规范
电信装维服务仪容仪表举止规范
电信装维服务用语规范
1.电话用语规范
2.入户服务用语规范
握手的礼仪
交换名片的礼仪
电信装维人员服务礼仪及规范
什么是礼仪？
什么是服务礼仪？
什么是首应效应？
试一试，评一评
谈谈你的印象
以上装维人员着装有些什么问题？
一、电信装维服务工作服着装规范
二、电信服务仪容仪表举止规范
二、电信装维服务仪容仪表举止规范
基本的举止礼仪
站姿
不良的站姿
坐姿
坐姿禁忌
服务人员应避免的身体语言
试一试，评一评：电话确认
三、电信服务用语规范--电话用语规范
打电话礼仪
接电话礼仪
案例分享
注意事项
四、电信服务用语规范—入户服务规范
评一评
与客户交流的距离、位置
禁用语
服务用语注意事项
试一试，评一评：握手和交换名片
三、握手的礼仪
小结
实训模拟演练
总结
目录
第一步：上门之前做准备
研读工单，确认资源
FTTH业务开通工单
联系客户，确认线路
终端准备
准备工具材料
第二步：入室之后要沟通
第三步：硬件安装需规范
第四步：软件装设要正确
第五步：随后细致做检查
第六步：指导客户是关键
第七步：资源更新最重要
第八步：清理现场显素质
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