置业顾问接待服务培训教材(PPT 63页)

置业顾问接待服务培训
在离开的顾客中：
*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来
*9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来
*14%因为不喜欢产品而不再回来
*68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来
保持头发清洁，不油腻；
不染夸张的颜色；
不作怪异夸张的发型，并保持整齐；
不披散，不遮盖面庞；
头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。
面容：
化妆要自然，不浓装艳抹；
口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜；
牙齿保持清洁；
面带微笑，目不斜视，表情亲切。
饰物：
只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜；
如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米；
只可佩带一枚戒指；
项链长度不超过衬衫的第二个纽扣；
项链宽度不超过1厘米；
除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物；
手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边。
双手：
保持手部清洁（包括双手及手腕）；
经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内；
不可涂抹带色指甲油。
气味：
保持个人卫生，不散发特殊气味；
上班期间不食用有强烈气味的食品；
上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料；
口腔保持清新（注意饭后）；
忌用香味过浓的香水和化妆品；
体臭者应使用除臭剂或进行治疗。
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