个人礼仪与工作态度(pdf 19页)

个人礼仪与工作态度内容提要：
交換名片注意事項：
對陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早遞出名片。
除非對方要求，不要在年長者面前主動出示名片。
不要在陌生人中到處散播名片，以免造成誤解。
在會議中，不要在別人發表言論時發名片。
名片不可在用餐時遞出。
男士先遞給女士，公司同事先遞給顧客，年輕者先遞給年長者
愉悅的電話交談要領：
口齒清晰、健康開朗
速度不宜過快，以免遺漏對方說話內容
簡單明瞭，切忌牽扯過多雜事
商業電話中用尊敬語氣是基本禮貌
附和要有技巧，讓談話進行更順利
幫人轉接時，務必將其重點記錄並轉告
用語易懂不宜說太多專業術語及簡稱
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