服务礼仪培训课件(PPT 41页)

1.不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2.上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
4.到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；
5.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
6.不允许口叼牙签到处走。
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言
姓氏职务称呼 ：
xx总
xx经理
一般习惯性称呼：
男：  先生
女：  女士、小姐
老人：大爷、大娘、爷爷、奶奶
五、待人接物基本要求

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