服务行业礼仪培训教材(PPT 38页)

礼貌
是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互
表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
仪容仪表
指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等

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