商务沟通谈判技巧讲义(PPT 89页)

是分享信息，新闻或消息的行为
提供建议，知识或数据
给出和接收信息
信息从一个人传达给另一个人
交换想法或意见
清楚整个事件经过
商务沟通
沟通圈
美国管理学会提出良好沟通的10条建议
沟通技巧
商务谈判过程的七个阶段
开场陈述技巧
让步的基本原则：
让步磋商的步骤
让步时间的选择
让步幅度的把握
让步的技巧
迫使对方让步的技巧
阻止对方进攻的策略
僵局形成的原因
打破僵局谈判的方法
打破僵局谈判的方法
商务谈判的一般策略
 商务谈判的一般策略
礼的三层面
礼仪的起源
什么是礼仪？
礼仪分类及功能
测示商务礼仪商（BEQ）
测示商务礼仪商
仪容仪表
穿衣戴帽，学问很大
个人的仪容仪表
男士的仪容仪表标准
男士携带必需物品的标准
女士的仪容仪表标准
服饰
女士不恰当的着装  
仪态
其他礼节：
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
语言规范
（二）言谈技巧
交谈时的礼貌用语
标准用语  
文明服务用语
谢谢各位！

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