顾客服务礼仪培训课件(PPT 66页)

顾客什么？
什么是顾客服务？
顾客服务礼仪规范
易物转换空间商业模式介绍
消费者“四大利益”
合作后运作方式
部分合作企业介绍
顾客服务礼仪
培训内容
顾客是什么？
企业家的顾客理念
  什么是顾客服务？
让顾客满意是你的天职！
“顾客导向”思维模式
顾客服务的“五度到位”原则
服务人员的职业素养
服务礼仪的基本要求
首轮效应
第一印象的制约因素
请大家判断对错：
仪容仪表
行为规范
迎客站姿
常用礼貌用语
服务业礼貌用语
请把微笑带给你的客人
客观的制约因素
亲和效应
末轮效应
易物转换空间为服务业带来了全新的商业模式！
易物转换空间（上海）投资管理有限公司
商业模式分析
转换币
转换空间网上商城 www.3721zh.com
消费股东
“充多少送多少”的四大好处
合作后如何运作？
引客进门
台  卡
海  报
易拉宝
横  幅
宣传单页
如何向客人介绍活动？
部分合作企业
转换空间-酒店内易物超市
上海老绍兴大酒店
森谷美食公园
雨花私房菜
锦玉庭
弄堂筵
南俊大酒店
玲珑阁咖啡
我们的愿景
..............................