会务礼仪培训教材(PPT 69页)

会务礼仪
初见或感谢客户时
行45度鞠躬礼
鞠躬时长：一呼一吸的长短
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开;
②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
接待人员大都应当在门口附近按标准姿势站立；
在站立迎客时，服务人员一般应面向客户或是
客户来临的方向；
除正常引导外，不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊；
嘉宾进门时，或者嘉宾距你两米内，必须主动迎接嘉宾，说：“您好，欢迎您参加***九州通**会议”；
如果正忙于接待嘉宾，另有嘉宾需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，
请您稍侯一下，好吗？我马上就过来。”并尽快完善对上一位嘉宾的服务。
敏感问题六个不谈：
1、不能非议党和政府。
2、不涉及国家机密和行业秘密。
3、不议论交往对象的是非。
4、不涉及领导、同事、及同行的是非。
5、不谈格调不高的话题。
6、不谈个人隐私问题。
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
不当众吸烟
不当众剔牙

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