会务管理与商务礼仪培训教材(PPT 65页)

第一部分   会议准备
第二部分   会议接待
第三部分   常见会场失控原因及对策
第四部分   卓越会议角色
会务管理与商务礼仪培训
第一讲 会议效率与会务管理
第二部分  会议接待
第二讲 商务接待服务礼仪培训
一、商务接待礼仪是什么？
礼仪的含义
礼仪的原则
二、为什么要讲商务接待礼仪？
内强素质、外塑形象
提高接待人员个人素质
有助于建立良好的人际关系
维护个人、企业形象
三、商务接待礼仪的基本特征
关注客户行为
顾客的动作
四、商务接待礼仪的基本理念和要求
3A原则
形式规范
五、商务接待人员的自我尊重形式：
公司职员必须仪表端庄、整洁
职员必须仪表端庄、整洁
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰
在接待客人时要注意
仪态规范
如何拾取地上的物品
职场着装六不准
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作
在办公区要注意
注意周边环境
男士西装
领带的时尚打法
六、商务接待人员的尊重他人形式：
语言规范
七、座次礼仪
八、就餐礼仪规范
九、会面礼仪规范
不能涉及的六种话题
不适用的四种称呼
介绍：自我介绍、介绍他人
要注意
适度的距离
握手的注意点
名片的礼仪
索取名片
接待工作及其要求
还要注意
十、电话礼仪
正确、迅速、谨慎地打、接电话
通信工具的使用艺术：

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