酒店前厅部礼仪与服务意识培训课件(PPT 116页)

前厅礼仪
教学目的与要求：
本章节目录
引子
故事告诉了我们什么？
第一节前厅部员工的基本礼仪
如何根据脸型选择发型？
前厅女员工穿裙装制服的注意事项
站姿注意事项：
特别提示
小资料
笑的十大好处
运动员们在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
握手顺序
判断对误
判断对误（答案）
判断对错
判断对错（答案）
案例欣赏
熟记客人姓名：
语言实战
前台服务忌语
前厅常用服务用语
第二节前厅部员工的服务意识
案例欣赏1
案例欣赏2
案例欣赏3
案例欣赏5
案例欣赏6
案例欣赏7
案例欣赏7（续）
第三节前厅部员工的从业意识
服务角色意识
案例欣赏3——当客人来袭之际
案例欣赏4

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