酒店前厅服务礼仪教材(PPT 34页)

“宾至如归”的感觉
“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
希尔顿总结自己的成功10条秘密：
前厅部的机构：
培训内容
一、门童服务礼仪
一、立岗时
 标准站姿
二、车辆到店时
三、客人进店时
四、客人离店
二、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪。
二、礼仪公关：
三、总台问询服务礼仪
四、前台推销礼仪
1.知识
2.努力争取客源
3.了解客人通常的问题
4.建立信息库
5. 必问问题
6.推销客房
推销客房时可采用以下说法：
“宾至如归”的感觉！

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