服务礼仪培训课件(PPT 50页)

服务礼仪
为什么要培训？
导        言
顾客是什么样的人？
什么叫补位服务？
服务的五大要素
服务分为三级
服务质量包含三个方面
服务行业中的两条黄金法则
服务先行理念
我们卖什么？
顾客买什么?
一、服务态度
二、服务人员的着装
三、服务人员的仪容
四、服务人员的表情、言谈
五、服务人员的举止
六、微笑的力量
十个微笑的理由
七、服务人员的微笑标准
八、具有感恩的心态才会有发自真心的微笑
九、服务行业的标准服务用语
十、服务行业的65句禁用语
十一、说话的“五多五少”
十二、商场服务人员的服务用语
十三、商场服务人员的服务用语
十四、服 务 理 念
愿您用微笑面对生活

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