公共关系与社交礼仪(ppt 64页)

公共关系与社交礼仪目录：
第一章、 公共关系的导入
第二章、 公共关系的起源
第三章、 公共关系的定义
第四章、 公共关系的特征
第五章、 公共关系的工作程序
第六章、 公共关系工作人员的人选及培训
第七章、 企业内部公共关系
第八章、 企业外部公共关系
第九章、 公共关系的组织机构
第十章、 公司公共关系技巧
第十一章、 员工交际礼仪
第十二章、 接待礼仪
第十三章、 谈话的礼仪
第十四章、 家庭作客待客礼仪

 

公共关系与社交礼仪简介：
一.公共关系的导入
      在我国,长期以来,“关系”一词名声不佳,它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一起,似乎一谈起研究“关系”,就是庸俗关系学,这是一种最大的误解。     
      举凡人和事之间的相互联系就叫关系,在社会交际中人与人的联系一般分成三个层次。即以国家为主体与人发生的关系,可称之为国务关系;以个人为主体与人发生的关系,可称之为人际关系;另一个层次是以社会组织为主体与人发生关系的,就谓之公共关系。公共关系是一门综合性的边缘应用学科,它具有管理职能;是一种社会组织行为;是一种传播活动。
(1)确定公共关系目标;
(2)收集和处理信息;
(3)制定工作程序和工作计划;
(4)组织大规模的传播活动;
(5)评价活动结果;
(6)公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。
2.公共关系与企业的发展
(1)企业要了解消费者的要求、愿望和情绪,也要让消费者理解和支持自己;
(2)企业要根据消费者的消费意向来进行决策;
(3)开拓原材料和产品的供销渠道;
(4)通过广告、宣传以及各种社会活动来与公众保持广泛的联系。

 

..............................