物业贴心管家礼仪培训讲义(PPT 51页)

物业贴心管家礼仪培训讲义
日常礼仪的意义
1、日常礼仪的意义
2、微笑
2.1微笑
2.2微笑
3、仪表要求
3.1仪表要求
3.2仪表要求
4、良好的仪态
4.1良好的仪态
4.2良好的仪态
5、握手
6、鞠躬
6.1鞠躬
7、问候
8、文明用语
8.1[基本用语]
8.2[基本用语]
8.3[常用语言]
9、接听电话
9.1接听电话
9.2接听电话
9.3重点
10、拨打电话
10.1拨打电话
10.2重点
11、会客室入座的礼仪1
11.1
11.2记程车的座位次序
11.3主人开车时的座位次序
11.4乘火车时的座位次序
12、交换名片的礼仪
13、客人接待的一般程序
13.0客人接待的一般程序
13.1客人接待的一般程序
13.2客人接待的一般程序
14、访问客户
14.1访问客户
15、办公室礼节应用
15.1引路
15.2开门次序
15.3搭乘电梯
15.4办公室规定
15.5办公秩序
15.5办公秩序
15.6建立良好的人际关系
15.7如何做一名被上级信赖的部下
15.8发扬团队精神
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