专业服务礼仪训练课件(PPT 139页)

专业服务礼仪训练
日趋重要的礼仪
不可忽视的形象管理
第一印象
决定第一印象的要素是什么？
非语言因素
职业形象整饰
让我们开始完美我们的职业形象仪态训练（一）
站姿的基本要点
职场站姿训练
让我们开始完美我们的职务形象仪态训练(二)
走姿的基本要点
走姿的变化
职场走姿训练
让我们开始完美我们的职业形象仪态训练（三）
坐姿的基本要点
入座和离座的姿态
职场坐姿训练
让我们开始完美我们的职业形象仪态训练(四)
基本手姿
职场手姿训练
距离也是礼仪---找自己的位置
服务人员在接待客人时的人际距离
让我们开始完美我们的职业形象男士服饰礼仪(一)
怎样选择职业西装
让我们开始完美我们的职业形象男士服饰礼仪（二）
西装穿着的细节
西装衬衫的选择
领带的选择
让我们开始完美我们的职业形象女士服饰礼仪
西服套裙的选择
饰品的选择
职业男士必备的基本服饰：
职业女士必备的基本服饰:
服务人员的服饰礼仪和个人整理
分组练习1：了解您的客人
分组练习2：
实战演练
分组练习3：
分组练习4：
电话礼仪
接听电话的程序
电话礼仪用语
电话礼仪小结：
聆听能力小测试
语言交流礼仪自检表
分组练习5：
接待投诉的礼仪
接待投诉的失礼语言
见面礼仪
陪车的礼仪
商务宴会礼仪
中式宴会桌次排列
宴会礼仪细则（一）
宴会礼仪细则（二）
西餐礼仪
西餐上菜的顺序

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