沟通中的商务礼仪(PPT 45页)

第九章 沟通中的商务礼仪
第一节 商务礼仪概述
一、商务礼仪的概念
二、商务礼仪在沟通中的重要作用
三、商务礼仪的基本原则
四、商务礼仪的分类
1．根据表现形式的不同划分
2．根据内容的不同划分
第二节 商务沟通中的个人礼仪
一、个人仪容塑造
二、衣着礼仪
穿着的原则
（2）统一原则
（3）层次原则
三、形体礼仪
1．体态礼仪
2．表情礼仪
3．动作语礼仪
第三节 口头沟通的礼仪
一、口头沟通的优点
二、口头沟通的个人素质
三、口头沟通的声音素质
四、良好音质的特征
称呼的礼仪
问候的礼仪
介绍的礼节
谈话的礼仪
第四节 电话沟通中的礼仪
电话沟通的优点
电话沟通的缺点
电话沟通的基本原则
电话沟通的技巧
拨打电话的注意事项
接听电话的注意事项
手机通话
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