洗浴中心礼仪培训纲要(DOC 59页)

第一节礼貌礼节与服务礼仪
第三节礼节、礼貌规范的具体要求
第二节酒店必须讲礼节、礼貌
一、检查备品
一、仪表
一、礼节、礼貌是酒店服务质量的核心
一、礼节及表现
七、六服务
三、仪态
三、服务礼仪
三、酒店必须全员讲究礼节、礼貌
二、三化：物品摆放规格化；卫生标准化；服务程序化。
二、做床
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
二、礼貌及表现
二、表情
五、五心：
五、基本礼貌用语
六、对客人服务用语要求
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