酒店前台商务接待礼仪培训(doc 12页)

酒店前台商务接待礼仪培训目录：
一、规范自己的职业形象
二、商务接待礼仪
三、电话礼仪
四、公司内部的礼仪和秩序

 

酒店前台商务接待礼仪培训内容提要：
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
① 使用以下语句： “ 您好，键桥通讯。 ”
② 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
③ 如果来电者要求转接某个职位的人，如 “ 请找你们的人力资源总监听电话好吗？ ”“ 我帮你转到他办公室。 ” 然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。
④ 如果来电者说出要找的人的名字 —— 你必须回答： “ 请稍等，我帮你转到他的办公室。 ” 然后，试图将电话转给相关秘书。
如果秘书的电话占线或找不到秘书 —— 你必须回答： “ 对不起，某先生电话正占线，您要等一下吗？ ”
如果对方回答 “ 是 ” ，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说 “** 先生的电话还在占线，您还要等侯吗？ ” 如果回答 “ 否 ” ，你必须说： “ 请问您有什么事我可以转告吗 ?”
⑤ 如果你知道相关的人员现在不在办公室 —— 你必须说： “ 对不起，某先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？ ” 或者说 “ 对不起，某先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗 ?” 千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

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