服务礼仪培训课件(PPT 41页)

一、服务姿态
二、服务礼仪
三、服务用语
服务礼仪培训课
内容
一、服务姿态
面部表情
练习
2、站姿
3、蹲姿
蹲姿
4、坐姿
坐姿
5、走姿
5、走姿
4、电话沟通礼仪
5、介绍礼仪
6、鞠躬礼仪
7、鼓掌
8、指引(引领)
指引
引领
2、礼貌的注意事项
3、敬语服务要求
4、基本用语用法
5、服务用语类型
6、服务用语小结
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