服务礼仪细节培训课件(ppt 54页)

一、仪容仪表
二、行为规范方面
三、礼节礼貌方面

 

怎样的培训才有效？
不同学识和社会背景的人对同样的信息必然会有截然不同的理解。
培训师必须了解这种不同，在尽量细分受众的前提下，因材施教。
此次交流的目标
1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。
２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。
３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。
什么是服务的企业意愿？
是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。
追求服务完美的企业是可持续发展的企业！
追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。
例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。
例：家电生产企业被零售企业盘剥。
例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。

 

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