服务礼仪培训讲座(ppt 36页)

外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
调查发现
（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。

礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔
礼节+仪表=礼仪
是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了
一个准则，如同足球比赛的规则一样。
仪表的重要性
种类整体印象中所占比重%
视觉信号55%
声音信号38%
语言信号7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素

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