医院医务礼仪培训(精要)(ppt 117页)

一、我们每个人都有一个形象
二、资料：观风气识医院
三、医院员工的职业形象将——
四、你的良好礼仪习惯很快就能形成
五、礼仪的组合
六、礼仪的类别
七、礼仪的主要内容
八、礼仪的意义
九、礼仪的原则
十、小结
十一、衣风与医风
十二、交际常用的礼仪用语
十三、使人厌烦的最常见情况 ……
十四、《一口痰“吐掉”一项合作》
十五、笑的禁忌
十六、礼仪警示—玩笑适度
十七、某某物业管理通用行为规范
十八、倾听的三大原则
十九、有效聆听的过程
二十、你会和患者说话吗？
二十一、五个最常见的惯用礼节语言
二十二、卫生行业服务用语规范及禁语40例
二十三、红灯：传递反对的信号
二十四、黄灯：传递徘徊的信号
二十五、绿灯：传递可行的信号
二十六、常见的患者反应姿势与含义表
二十七、解读无声语言
二十八、致意
二十九、医患沟通中的互致问候
三十、称呼
三十一、交谈
三十二、人际距离
三十三、握手
三十四、手势
三十五、手势—垂手
三十六、告别
三十七、道歉
三十八、待客
三十九、访友
四十、工作环境
四十一、工作中的礼节和道德
四十二、结束语：成功的礼仪

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