工作礼仪培训(ppt 57页)

一、接听电话的礼仪
二、接待与会客礼仪
三、命令、报告礼仪
四、办公室接待的礼貌语言与礼貌动作
五、必须遵守的做事原则
六、穿著、问候打招呼、说话用词
七、一般常识礼仪

 

一、接听电话的礼仪
电话在信息日益发达的今天,即使被认为是公司的生命线也一点不过份,要有每一个电话都可以做成十万生意的想法,认真地对待每一个电话.
1.接听电话技巧
a.电话铃响,尽快接听
b.电话接通,礼貌当先
c.控制音量,亲切稳重
d.态度热情,感觉愉快
e.交谈文明,应答从容
f.珍惜时间,诚实待客
g.联络主动,传言谨慎
h.个人通讯,勿惊四座
i.考虑周全,言简意赅
j.提高效率,长话短说
k.接听完毕,莫忘客气
2.接听电话的注意事项
a.寒暄要简短
b.要点须集中
c.细节另外谈

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