危机管理与医院科学沟通能力提升(PPT 99页)

科主任危机管理与医院科学沟通能力提升
何谓危机？
风险——目标与结果之间的差异
医院危机基本类型
医院危机管理基本方法
危机应对5S原则
南京市儿童医院事件
2009年11月19日卫生部通报
南京事件揭示问题
危机演变路径
影响危机演变的因素
危机特点
如何有效应对危机
医疗危机/风险防范路径
医疗卫生法律、行政法规、规章
管理者
医院的工作重点
打  针
风险与沟通
沟  通
沟通要素
危机与沟通路径指南
吞咽困难
应该怎么办？
主  体
权利与义务
沟通实施者——医方
沟通对象——患方
三类非患者本人签字
授权委托书范本
植物人
分  析
沟通客体——内容是什么？
脑血管意外
5W分析
鉴定分析意见
岗位职责
科间沟通
气胸后……
卫生部《医院工作制度与人员岗位职责》
危机评估？
如何注意管道？
急诊患者护送登记表
三位一体式沟通
公示沟通的作用
取内固定
这个危机如何应对？
沟通节点
现代医患沟通
《侵权责任法》特殊告知
手术定义
特殊检查、特殊治疗定义
“替代方案”的理解和掌握
手术知情同意书范本
患者承诺声明
药流后
病房危机
循证医疗
病例特点的书写和意义
《侵权责任法》诊疗义务
书写病例特点要求的意义
把握以人为本之沟通
程序与流程
胃癌术后
法院判决
并发症
剖宫产后肾积水
随访处理
会诊及转诊
婴儿摔落
讨  论
危机公关之速度第一原则
危机公关之系统运行原则
危机公关之承担责任原则
危机公关之真诚沟通原则
危机公关之权威证实原则
记者采访
关于保障新闻采编人员合法采访权利的通知
媒体应对流程
媒体应对要点
医学的最终目的
权利、义务、法律责任

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