专业形象与礼仪讲义(PPT 119页)

主要内容
塑造专业形象
银行现场服务礼仪
职业礼仪规范
与客户拜访交流的礼仪

专业形象与礼仪
主要内容
礼仪为什么重要？
礼仪
礼仪，让对方感到舒服
专业职业形象
职业形象之仪容
男士最容易忽略的地方  —“鼻毛随风飘扬”
职业形象之仪表
专业着装重点
趋同原则
看看别人是如何要求？
交通银行
案例：汇丰银行男士必备基本服饰清单
男士着装
男士专业着装要点
女士专业着装
裙装四忌讳
工牌的佩戴方式
专业仪表提升要点
职业形象之仪态
身体语言产生领导力
迎接客户的正确站姿
站姿整体要求
站姿要求
对客户表示欢迎与感谢——鞠躬
鞠躬礼
客户如果看到这样的你
办理业务时的正确坐姿
办理业务的坐姿要求
工作区间的正确走姿
具体要求
工作区间的正确蹲姿
图例：
运用表情
微笑
眼神
手势语言的配合
物品递送的方式
资料展示的技巧
迎接客户时
业务咨询时
处理内部事宜时
与客户沟通的艺术
如何倾听客户需求
如何向客户阐明观点
FAB 技 巧
电话礼仪
电话沟通要点
接听电话流程
拨打电话流程
制作电话清单
职业礼仪规范
敲门礼仪
握手
握手的步骤
区分握手的场合
递送名片
互相介绍
乘车礼仪
客户接待礼仪
开关门五部曲
指引
座次安排
长条形会议室安排
交谈礼仪
交谈礼仪注意事项
敬茶礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
身份对应餐厅，成功的一半
点菜技巧
西餐礼仪
与客户拜访交流礼仪
拜访行为规范
拜访结束后反馈

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