谈判架构培训课件(ppt 39页)

什么谈判？
谈判是解决冲突, 维持关系或建立合作架构的一种方式
谈判的目的是为了要解决冲突
什么是冲突?
在了解冲突前我们先看右图的冲突的三个引爆点
冲突有三个引爆点
1.资源, 位子
2.态度
3.行为
冲突的引爆点与延烧点
若不尽早处理掉冲突, 情势还会不不断地延烧到另外的两个角 (扯进很多人), 所以要尽早将引爆的点砍掉, 最好的方法是不要让它引爆
本来只是僧多粥少的资源分配问题, 多煮两锅粥就可以了, 但问题不早点解决的话, 就会衍生敌意(态度)的猜忌, 再不解决可能引发肢体冲突(行为)
成功谈判者的三要件
1. 首先在个性上, 必须敢于提出自己的要求, 并且给自己一个可以妥协的空间.谈判者不能有太强的自我, 或太强的英雄感. 有这些个性的人都不会和对方合作.
2. 不能有赢者全赢,输者全输的想法. 谈判讲求的是 “妥协”
3. 要多练习. 练习谈判技巧, 练习团队默契.

 

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