服务礼仪细节培训演示文稿(ppt 54页)

什么是服务的企业意愿？
是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。
追求服务完美的企业是可持续发展的企业！
追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。
例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。
例：家电生产企业被零售企业盘剥。
例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。
未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业！
一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。
一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。
愈是成功的人愈注重细节
我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上：
你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？
你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐？
你是否觉得你儿子的钢琴老师简直是魔鬼教练？

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