办公室礼仪常用礼节教材(PPT 75页)

形     象
个人形象六要素
修炼与人性的特点
2、上班应有的仪态仪表
第一印象 “ N 秒钟”
问      候
职业女性专业形象
3、内在塑造 －－ 自我形象塑造
形象与举止
坐  姿
拾东西
上 车
形象与谈吐
二、职场及应对礼仪
1、社交三步曲
名片的使用方法
2、接待访客礼仪
接待访客的实务（一）
接待访客的实务（二）
接待访客的实务（三）
接待访客的实务（四）
接待预约访客
接待临时访客
用车与坐车礼仪
乘车礼仪
3、餐桌上的礼仪
用餐禁忌
自助餐的礼仪
餐桌上的礼仪
餐桌上的礼仪（续）
中餐禁忌礼仪
4、送客礼仪和电梯礼仪
送客礼仪和电梯礼仪
三、商务电话礼仪
电话应对实务
接听电话步骤
接听电话礼仪
打电话步骤
转接电话步骤
塑造个人电话魅力
电话其他礼节
手机礼节
意外状况的处理
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