银行规范化服务礼仪培训课件(PPT 61页)

主要内容
第一部分：职业化心态——服务意识
第二部分：银行柜员职业形象塑造
第三部分：银行柜面服务规范礼仪
第四部分：总结归纳

 

商业银行规范化服务礼仪培训
真诚相伴携手超越
第一部分：职业化心态—服务意识
一、客户是“上帝、“是衣食父母”
二、“客户永远是对的！”
三、“真诚、用心”为客户服务
四、“追求卓越”-客户服务的标准
五、精心创造客户的“满意度”、“美誉度”和“忠诚度”
第二部分：银行柜员职业形象塑造
一、仪容规范
二、仪表规范
三、仪态规范
四、表情
微笑服务
目光
握手
常用工作礼仪要点：（总结）
礼仪服务倡语：
礼仪服务禁语：
电话礼仪：
第三部分：银行柜面服务规范礼仪
情景模拟
总结归纳
服务的三个境界：
银行柜面服务六个流程：
心存感恩，敬业爱岗
ThankYou!

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