酒店员工专业性礼仪要求(doc 5页)

酒店员工专业性礼仪要求目录：
1. 酒店从业员专业性要求
2. 电话礼仪、言谈举止

 

酒店员工专业性礼仪要求内容提要：
酒店从业员专业性要求：
A、 礼貌：
全体人员都必须突出积极、亲切的态度，使客人感到受欢迎和赞赏，感到自己是重要的。
B、 关心：
全体人员都必须对客人的问题，疑惑和焦虑之事表现出兴趣和同情。
C、 能力：
全体人员要精通自身业务，有能力对客人任何合理的要求做出反应。
D、 行为：
全体人员要以积极的态度行事，节制，不吵架，不使用伤人的语言，不喝酒，只允许在管理人员指定的区域里吸烟。
E、 决不能对酒店、同事、管理人员或预订系统的可靠性讲消极的话。

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