企业战略使命、愿景和目标(ppt 80页)

企业战略使命、愿景和目标目录：
一、企业立身之本
二、 常见顾客理念——顾客到底是什么？
三、企业使命
四、愿景：我们经常挂在嘴边的另外一个概念
五、设立企业目标-战略管理的第二项任务

 

企业战略使命、愿景和目标内容提要：
常见顾客理念——顾客到底是什么？
顾客是傻瓜，什么也不懂
顾客是刁民，经常不讲理
顾客是奴隶，围着企业转
顾客是老师，最解需求意
帮顾客解难，让顾客满意
以上提法共同特点：单向假设，忽视互动，知易行难。
顾客理念核心是什么？
平等：顾客也是人，信赖成朋友。
双向：顾客和企业，共惠解难题。
“己所（不）欲，（勿）施于人”
“人所欲，己所为” + “己所欲，施于人”
“只有回头客才是真顾客；
只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。
顾客忠诚度是企业生存之本。
（仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购。）

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