电话销售礼仪教材(PPT 36页)

电话销售礼仪
今天我们一起学习：
电话礼仪
课程大纲
一、电话礼仪的内涵和重要性
   电话礼仪的重要性
二、电话礼仪的基本要件
三、电话礼仪的基本礼貌
1.微笑
2.准备快乐的心（语气、语调、用词、态度）
3.资料和备忘录等的准备
4.相关内容的准备
5.说话要清楚
6.掌握正确的时间
7.积极响应对方的话
8.通话完毕时，让对方先挂电话
四、电话礼仪的关键
如何在电话中让客户接受你？
语言表达
客户认为的电话中有感染力的声音:
倾听能力
电话礼仪的注意细节
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