客户经理岗位建设与团队建设(ppt 47页)

客户经理岗位建设与团队建设目录：
一、客户经理岗位建设
（一）撰写岗位说明书，明确客户经理岗位职责
（二）卓越客户经理的关键特质
（三）客户经理的关键技能
二、客户经理团队建设
（一）有价值的工作
（二）及时鼓励

 

客户经理岗位建设与团队建设内容提要：
一分钟赞美：
马上赞美他们——赞美要及时
明确告诉他们做对了什么——赞美要具体
告诉他/她你的感受，以及这件事情的意义——要有感情
停顿以下——让他们感觉到被赞美，体会高兴，鼓励它们再接再厉
握手或拍拍它们，让它们明白你会一直支持他们——肢体赞美
不同的沟通风格的沟通技巧：
与控制型客户沟通时应注意：
回答准确
问封闭式问题
讲究实际情况
给他一个准确的答案
直接告诉他你的目的
声音洪亮，要充满信心，语速较快
有计划，最终要落到结果上
有强烈的目光接触
身体要略微前倾

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