团队中的有效沟通(ppt 54页)

团队中的有效沟通目录：
第一单元、团队中的沟通与协调
第二单元、倾听时应注意的要点
第三单元、PDP五种不同人际风格的特色
第四单元、冲突处理及其解决的主要模式
第五单元、冲突的案例
第六单元、内部客户的沟通应用
第七单元、与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判
第八单元、塔克门组织——团队发展四大阶段

团队中的有效沟通内容摘要：
有效倾听的建议：
　　确定你的倾听目标
　　准备
　　减少干扰
　　抵制可能曲解讯息的偏见
　　做笔记
　　了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听
　　发问
倾听的障碍：
分神
　　可能引起情感上的反应的话
　　口音
　　对内容本身无兴趣
　　对新观念的抵触
　　对说话者的反感
　　表达的方式的不同
　　试图记下所有所说的
　　假设
人格的五大类型：
　　老虎型
　　孔雀型
　　考拉型
　　猫头鹰型
　　变色龙型
冲突产生的原因：
　　个体差异：价值观和利益冲突
　　职责不清：权利追逐
　　资源有限：组织出现变化
　　需要差异：
　　组织氛围：

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