酒店服务礼仪(PPT 94页)

礼仪的核心
自尊
尊重他人
礼仪的表现形式
仪表礼仪——整体
仪表礼仪——整体
仪表礼仪——容貌
男：前不过眉，旁不过耳，后不过领
女：前面留海不过眉，后不过肩、不可披肩长发
仪表礼仪——发饰
仪表礼仪——牙、口腔
仪表礼仪——服饰
仪表礼仪－服饰
仪表礼仪－工号佩戴
仪表礼仪——鞋、袜
仪表礼仪——手部、首饰
仪表礼仪——个人卫生
言谈礼仪
言谈礼仪－称呼礼节
言谈礼仪－问候礼节
言谈礼仪－应答礼节
言谈礼仪－迎送礼节
仪态礼仪——主要体现
仪态礼仪－微笑
沃尔玛成功秘诀—三米微笑
微笑魅力
仪态礼仪－目光
仪态礼仪——站姿
站立姿势
仪态礼仪——坐姿
禁忌坐姿
仪态礼仪——蹲姿
蹲姿：必须保证大腿和膝盖并拢
仪态礼仪——行姿
仪态礼仪－指示方向礼节
仪态礼仪——引领礼节
仪态礼仪——握手礼节
仪态礼仪－握手礼节
仪态礼仪－鞠躬礼节
仪态礼仪——介绍礼节
仪态礼仪——避让礼节
仪态礼仪——递物接物礼节
需要禁止的行为举止
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