企业危机管理课程(ppt 106页)

第一章、认识企业危机
第二章、企业危机管理的七大步骤
第三章、危机中的有效沟通
第四章、结论

一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”?
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免
2. 危机对企业可能造成的伤害
(1)声誉受到明显的损害
(2)公众对企业的信任度下降
(3)业绩下降，利润减少
(4)员工忠诚度下降
(5)员工生产力下降
3. 什么是“企业危机管理”?

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