丰田公司礼仪规范(doc 42页)

丰田公司礼仪规范目录：
1.微笑3
2.仪表要求5
3.工作时保持自身良好的仪态7
4.常用礼节9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3问候10
5.文明用语11
5.1[基本用语]11
5.2[常用语言]11
6.电话礼仪12
6.1接电话的四个基本原则12
6.2电话的拨打13
7.座位次序14
7.1会谈时的座位安排14
7.2会客室的座位安排14
7.3会议室的座位安排14
7.4宴会时的座位安排14
7.5乘汽车时的座位安排14
7.6乘列车时的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的准备15
8.2接受名片15
8.3递名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人来访时16
9.2询问客人姓名16
9.3事由处理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.访问客户18
11.办公室礼节应用19
11.1引路19
11.2开门次序19
11.3搭乘电梯19
12.办公室规定20
12.1值得注意的办公细节20
12.2办公秩序20
13.建立良好的人际关系22
14.如何做一名被上级信赖的部下22
15.发扬团队精神23
16.自我检查24
16.1[办公室篇]24
16.2[电话篇]25
16.3[接待篇]26

 

丰田公司礼仪规范内容提要：
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
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握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
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看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。

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