某公司信息体系优化项目诊断分析阶段报告(ppt 162页)

某公司信息体系优化项目诊断分析阶段报告目录：
1、项目进度回顾
2、诊断分析报告的总结
3、未来实施的主要障碍及待解决的问题
4、附录 – 诊断分析报告（全部）

 

某公司信息体系优化项目诊断分析阶段报告内容提要：
项目进度回顾：
已完成的工作：
完成战略明晰的研讨会
完成诊断报告初稿
完成信息技术应急方案
完成员工转变准备调查报告
与主要客户沟通诊断报告的内容以及未来流程设计的清单
……

市场与客户分析：
对于信息需求的沟通和反馈机制不健全。信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求
现存多个信息归口部门，但缺乏对信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作
信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息的要求等进行差异化管理与传递
由于缺乏集成的信息系统，大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的滞后性
现有信息系统（K3）的物流模块、销售模块和财务模块在不同分公司的层面和在总部的层面存在不统一
……

由于整个信息链未打通而造成的风险：
销售数据:  难以获得净销售量，只能了解到一级批发商及直营零售商的订货量，影响营销预测与决策（净销售量=订货量-渠道库存余量总和）
新产品上市:  信息不足导致新产品上市后产生大量的滞销品，给公司带来退货、降等的损失
渠道管理：无法有效地评估分销的效率
……

目前科龙的主要问题点：
产品配件的供应难以满足维修的需要
服务网点的维修质量、技术服务的监控考核力度不足
产品的退货处理缺乏整体的规划
缺乏以顾客为导向的概念，没有提供真正意义上的顾客服务
缺乏系统的顾客信息档案，难以提供个性化的服务
缺乏与经销商针对结算对帐进行主动沟通
总公司与分公司帐实不符（帐务管理不规范）

 

..............................